Muda, Muri y Mura: Los 3 tipos de desviaciones que afectan a los sistemas de producción.

El modelo Lean como lo conocemos hoy en día, tiene su origen en la década de los 70’s en Japón, teniendo como base el Sistema de Producción de Toyota (TPS, por sus siglas en inglés), el cual fue creado con la finalidad de eficientar el proceso de producción de sus vehículos para mantener su competitividad ante los sistemas de producción en masa.

Lo que hizo Toyota fue mapear su proceso completo, desde la entrada del pedido del cliente hasta el cobro de la factura, para encontrar cuáles eran las actividades que se realizaban y que no agregaban valor, o bien, que detenían o ralentizaban la entrega del producto. Así fue como aparecieron los conceptos de Muda, Muri y Mura, que son los 3 tipos de desviaciones que, de acuerdo con este pensamiento esbelto, se deben de eliminar para lograr el máximo, con la mayor calidad, en el menor tiempo.

Desde mi punto de vista, es una filosofía que bien podemos implementarla en todo tipo de proyectos, e incluso me parece que puede ser más que beneficioso para las pequeñas y medianas empresas, pues está enfocado precisamente en reducir los tramos operativos innecesarios y por ende, los costos, tan escasos muchas veces en este tipo de negocios.

Pero, ¿qué significan estos 3 conceptos que se engloban como las 3M?

· Muda.

¿Has estado en tu oficina o en tu lugar de trabajo esperando una instrucción que no llega? O peor ¿esperando que el jefe termine su café y recuerde que estás en espera de que te reciba para revisar como vas con la actividad? Esto es parte de Muda, el desperdicio de tiempo, de esfuerzo, de personal, de insumos, etc. Tiene como resultado el sobrecosto.

El método busca la eliminación de estos desperdicios y suprimir en el proceso actividades que no generan valor y los hay de 7 tipos:

1. Sobreproducción. Se produce más o antes de saber qué necesita el cliente.

2. Espera. Se espera por información, insumos o toma de decisiones.

3. Transporte. Se mueven de un lugar a otro insumos o información.

4. Procesamiento. Se realizan tareas que no son necesarias.

5. Inventario. Se acumula material o información innecesario.

6. Movimiento. Se realizan actividades que no son necesarias.

7. Correcciones. Se realizan revisiones o correcciones a tareas que ya están terminadas.

· Mura.

Solemos escuchar, sobre todo en los trabajos de oficina, que los cierres de mes suelen ser caóticos pues es cuando llegan las fechas límites para hacer todo tipo de entregas y de cierres, para después, pasar los próximos días en espera de que se libere un nuevo proyecto. Mura representa todo tipo de desequilibro en la organización, sobrecargas en algunas etapas o equipos y holgura total en otros. Tiene como resultado precisamente a Muda (desperdicio).

· Muri

Significa la sobrecarga de trabajo, tanto de las personas como de la propia maquinaria y que tiene como resultado errores, desgastes y "retrabajo" para corregir, y las consecuencias hacia los clientes pueden ser muy graves pues no se está entregando el producto o servicio con la calidad comprometida.

¿Identificas en tu organización o en tu negocio alguna de estas desviaciones? ¿Crees que podrías empezar a implementar este pensamiento para mejorar tus procesos y sobre todo darle a tu cliente tu promesa de valor?

(1) Progresa Lean. (22 de Mayo de 2015). Obtenido de Progresa Lean: https://www.progressalean.com/origen-y-evolucion-del-lean-manufacturing/

(2) Do, Doahn. What is muda, mura, and muri?, 2017. Available on https://theleanway.net/muda-mura-muri

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