"La Inteligencia Artificial (IA) en los negocios locales: beneficios y desafíos"

Gisela Robles Linares

CDMX, 8 de febrero del 2023

La Inteligencia Artificial (IA) es una tecnología que se está convirtiendo en una parte integral de la vida moderna, y es importante para los negocios locales entender su potencial para mejorar sus operaciones y tomar ventaja de las oportunidades de crecimiento. La posibilidad de automatizar tareas repetitivas libera tiempo para que el equipo se enfoque en aquellas que requieren de la plena atención humana, además de permitir decisiones informadas mediante el análisis de grandes cantidades de datos.

Otro de sus usos, es mejorar la atención al cliente, utilizando chatbots para responder a preguntas frecuentes y brindar un servicio más rápido y conveniente en nuestros diferentes canales de comunicación y venta como son sitios web o redes sociales, así como personalizar la experiencia de compra, sugiriendo productos o servicios relevantes basados en sus preferencias previas.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que la implementación de la IA requiere un enfoque cuidadoso y una planificación adecuada. Algunos de los desafíos más comunes que pueden surgir son:

1. Falta de conocimiento: Muchas empresas pueden no tener la experiencia o los conocimientos necesarios para implementar la IA de manera efectiva. Es importante tener un equipo de profesionales con experiencia en IA o contratar a un experto externo.

2. Falta de datos: Para que la IA funcione de manera efectiva, se necesitan grandes cantidades de datos y si no se tiene acceso a los mismos, es posible que no se implemente de manera efectiva.

3. Dificultades técnicas: Es importante asegurarse de tener el equipo de TI adecuado y los recursos necesarios para adoptar, mantener y explotar la IA.

4. Preocupaciones éticas: La IA puede plantear preocupaciones éticas, como la privacidad y la discriminación, por lo que hay que considerar estos problemas y las repercusiones que puedan tener, así como tomar medidas para mitigarlos.

5. Costo: Implementar la IA puede ser costoso, especialmente si se requiere un equipo de expertos y tecnología avanzada, por lo que habrá que realizar un proceso cuidadoso de evaluación y planeación que considere el costo y determinar si será rentable para la empresa.

En conclusión, integrar la IA en los negocios puede ser gratificante y traer beneficios de rentabilidad y crecimiento, sin embargo también implica desafíos que deberemos de tener en cuenta antes de empezar y prepararse para abordarlos.